安心と信頼のサポート体制

お気づきの点がございましたら
どうぞお気軽にお申し付けください。

フェミークリニックでは、全ての患者さまに100%ご満足いただくために「患者さまサポート相談室」を設置しています。医師やスタッフの対応や、院内の雰囲気や設備、備品についてなど、小さなことでも気になる点がありました際には、ぜひ私どもへお伝えいただければと思います。 サポート相談室にはマニュアル等はありません。患者さまから頂いたひとつひとつのご意見・ご要望に対してきちんと専任スタッフが丁寧に対応いたします。気になる点がありました際には、お気軽にお申し付けください。

患者さまサポート相談室とは

相談室の取り組み

患者さまからいただいたご意見・ご要望をもとに、関連部署・関連スタッフ間で問題点や課題を抽出し、より質の高いサービスを目指して改善を行っています。

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患者さまの声 導入例

患者さまサポート相談室に届いたご要望・ご意見をもとに、関連部署・スタッフ間で協議を重ね、実際にクリニックにて導入した改善事例をご紹介いたします。

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サポート相談室の役割

フェミークリニックでは「患者さまの笑顔のために」をモットーとし、日々の診療を行っています。すべての患者さまへ安心・安全の医療・サービスを提供し、心からご満足いただけるようにとスタッフ全員が心掛けています。
そのためにも、ご来院いただくすべての患者さまにご満足いただけるように、サポート相談室に届く声を真摯に受け止め、改善案を作成し導入していくことを徹底しています。

おもてなしの心

当院の基本理念である「患者さまの笑顔のために」を実現するために、スタッフ全員が心からの笑顔と敬意を持った対応を心掛けております。

安心・信頼の医療

医療機関として安心・信頼いただける治療を提供するために、安全性はもちろん、院内の衛生管理の徹底、プライバシー保護、さらにインフォームドコンセントの実施などを通して、信頼性の高い医療の提供を心掛けております。

納得・満足の結果

治療結果にもきちんとご満足いただけるよう、当院では新しい技術や知識の共有を定期的に行い、日々改善を行っています。医師・スタッフ間でも情報共有等を行い、全員で技術力向上のために日々取り組んでいます。

室長 から皆様へ

治療内容に限らず、 カウンセリング、アフターフォローまで、 小さなことでも何か気になる点がありましたら お気軽にお申し付けください。

私たちは、患者さまとの「信頼関係」を一番大切にしております。 信頼関係が成り立たなければ、本当の満足度は得らません。そして信頼関係を深めていくためにはコミュニケーションがとても大切です。 どんな些細な事でも、お気付きの点などございましたら、クリニックへ何なりとお申し付けいただければと願っております。

とはいえ、スタッフや医師には相談しにくい内容もあるかもしれません。

そこで当院では、よりご満足いただける医療サービスの提供を目指し、「患者さまサポート相談室」を設置しております。治療内容や治療結果はもちろん、医師やスタッフの対応、アフターフォロー、クリニックの設備など、どんな点でも構いません。当院に関する疑問やご意見、ご提案などがございましたら、ぜひお気軽にご指摘いただければと思います。

サポート相談室のご案内は、院内の化粧室やパウダールームでもPOPなどでご案内もしております。メールアドレスが書かれたカードも併せてご用意しております。匿名で気軽にお送りいただけますので、どんなことでもお気軽にご相談くださいませ。

なお当院は、幅広い年齢層の方にご利用いただいており、親子でご来院される方も多数いらっしゃいます。特に40代以上の方には、しみ・肝斑などのアンチエイジング治療やエチケット脱毛などが人気です。年齢を気にされてご来院を躊躇される方もいらっしゃるようですが、お気になさらずお気軽にご来院いただければと思います。

フェミークリニックが、より皆様からご信頼頂けるクリニックとして成長していくためにも、貴重なご意見・ご感想は真摯に受けとめ、努めてまいります。

サポート相談室へのお問合せについて

当院では、ご来院いただいている期間はもちろん、治療終了後のアフターフォローにおいても最高のサービスを提供したいと考えております。小さなことでも気になってことがあればご相談できる体制を整えると同時に、一人ひとりのご相談に対して親身に対応できるようにと、常に患者さま目線での行動を徹底しております。
全ての患者さまに「安心・信頼の医療」と「納得・満足の結果」を提供できるように、治療後のアフターフォローにおいても、当院の基本理念である「おもてなしの心」をもって真摯に対応いたします。

>>メールでのお問い合わせ

お手紙でのお問い合わせ
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-7-5 exside南新宿bldg 6F
フェミークリニック事務局「患者さまサポート相談室」

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