安心と信頼のサポート体制

患者さまの声 導入例

フェミークリニックでは患者さまからいただいたご指摘・ご相談に対して真摯に対応しております。いただいたご指摘やご相談は、院内の関連スタッフで問題点について協議し、よりよい形で反映できるように話し合いを行っています。
実際に患者さまからいただいた声をもとに導入された事例を一部ご紹介いたします。

事例1.施術の部屋の温度

クリニックでは脱毛機をはじめ様々な機器を取り扱っているため、院内の室温を通常よりも低く設定しております。そのため脱毛治療の際に、冷えを感じてしまう患者さまもいらっしゃいました。

院内の温度を上げることは使用機器の関係上どうしても難しかったのですが、冷風が出てくる空調のファンの向きを変えて、治療を行う際に直接身体に風が当たらないように調整を行いました。
さらに施術室には毛布やひざ掛けを用意し、寒さや冷えを感じられた際にはすぐに温かくすることができるようにしています。また診察室の冷え対策には小さなファンヒーターを用意しており、カウンセリングや診察の際に寒さを感じた際にはすぐに足元を温められるように配慮しております。

事例2.梅田院の洗面台

梅田院では、開院の際に最新のデザインの洗面台を導入したところ、実際に利用された患者さまから使いにくい・洗顔がしにくいというご意見を頂きました。

最新デザインであっても、実際に利用した際に患者さまが不便さを感じてしまっては意味がありません。開院したてではありましたが、すぐに洗面台の取り換えを強く要請し、1ヵ月以内という最短スピードで新しい台に切り替えさせていただきました。
また新しい台になるまでは、洗顔がしにくい洗面台であることをお詫びするのと同時に、周囲に水が跳ねても全く気にされなくて大丈夫であることを全ての患者さまに丁寧にご説明させていただきました。

事例3.各院へのアクセスについて

HPのアクセスマップが分かりにくいというご意見をいただきました。

HPに掲載していたオリジナルのアクセスマップが分かりにくいというご意見を頂いたため、患者さまはもちろん、多くの方にとってなじみ深いであろうgoogleのマップを追加しました。また最寄り駅からの道順を写真付きで解説しました。さらに、当院があるビルの外観写真も掲載し、ビジュアル的にも分かりやすくいたしました。

これに限らず、日々の診療やカウンセリング等を通して感じたことがあれば、患者さまにもっとご満足いただけるように、小さなことでもよりよい形へと改善を行っております。

・全ての施術を完全個室にて実施
・突然の雨でも対応できる貸し傘やタオルの準備
・国外の方もスムーズに来院できるような予約対応

またエステサロンや他のクリニックにおいて、アトピーやアレルギーのため治療を受けることができなかったというお話を患者さまから伺うことがあります。当院では、皮膚科専門医を中心に、医師が事前に診察を行った上で治療を行っております。

聴覚や視覚に障害がある方も、安心して医療脱毛治療を行うことができる体制をご用意しております。
例えば聴覚に障害がある方の場合、スタッフによる手作りの説明資料を用意しておりますので、こちらを元にご説明させていただきます。筆談のみでは説明が不足してしまう可能性もありますが、きちんと詳細まで記載した資料を事前に作成しておりますので安心して治療をお受けいただくことができます。治療中も、気になる点があった際や痛みを感じた際にすぐにスタッフに伝えられるように伝言ボードを用意しています。
フェミークリニックでは今後も、患者さま全員に安心していただけるように様々な工夫と改善を行ってまいります。

サポート相談室へのお問合せについて

当院では、ご来院いただいている期間はもちろん、治療終了後のアフターフォローにおいても最高のサービスを提供したいと考えております。小さなことでも気になってことがあればご相談できる体制を整えると同時に、一人ひとりのご相談に対して親身に対応できるようにと、常に患者さま目線での行動を徹底しております。
全ての患者さまに「安心・信頼の医療」と「納得・満足の結果」を提供できるように、治療後のアフターフォローにおいても、当院の基本理念である「おもてなしの心」をもって真摯に対応いたします。

>>メールでのお問い合わせ

お手紙でのお問い合わせ
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-7-5 exside南新宿bldg 6F
フェミークリニック事務局「患者さまサポート相談室」

お問い合わせはこちら

梅田院 0120-3888-67

心斎橋院 0120-3888-18

【電話受付時間】
11:00~20:00
※年末年始を除き無休

follow us !

  • facebook
  • instagram

55